Palautuskäytäntö
Mobiilikauppa.com – toimitusehdot
Nämä toimitusehdot ovat voimassa 22. syyskuuta 2026 alkaen.
Verkkokaupan tiedot
Mobiilikauppa.com / Mteb Oy
Unikkotie 22 C
01300 Vantaa
Y-tunnus: 3153084-8
Sähköposti: info@mobiilikauppa.com
WhatsApp: +358 40 253 9356
www.mobiilikauppa.com
Mobiilikauppa.com myy tuotteita kuluttajille ja yrityksille. Verkkokaupassa ilmoitetut kuluttajahinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen, tuotteiden, kampanjoiden ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupasta lisäämällä ne ostoskoriin ja suorittamalla tilaus verkkokaupan kassalla.
Asiakkaan tulee ennen tilauksen vahvistamista tarkistaa ostoskorin sisältö, tuotteiden määrä, mahdollinen puhelinmalli tai muu yhteensopivuustieto sekä toimitus- ja yhteystiedot.
Tilauksen tekeminen edellyttää kulloinkin voimassa olevien toimitusehtojen hyväksymistä.
Asiakkaan antamia yhteystietoja käytetään tilauksen käsittelyyn, maksamiseen, toimittamiseen, asiakaspalveluun sekä mahdollisten tilaukseen liittyvien ongelmatilanteiden selvittämiseen tietosuojaselosteemme mukaisesti.
Maksaminen ja maksutavat
Tilauksen yhteydessä käytettävissä olevat maksutavat ja mahdolliset maksupalveluntarjoajat näkyvät verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Asiakas hyväksyy valitsemansa maksupalveluntarjoajan ehdot valitessaan kyseisen maksutavan.
Painamalla kassalla tilauksen vahvistavaa painiketta asiakas tekee maksuvelvollisen tilauksen ja hyväksyy nämä toimitusehdot.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun tilaus on vastaanotettu, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tilausvahvistus.
Tilausvahvistuksesta tulee tarkistaa erityisesti:
- tilatut tuotteet ja niiden määrä
- mahdollinen puhelinmalli tai tuotteen yhteensopivuus
- toimitusosoite tai valittu noutopiste
- sähköpostiosoite ja puhelinnumero
- tilauksen kokonaishinta
Jos tilausvahvistuksessa on virhe, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä mahdollisimman nopeasti osoitteeseen info@mobiilikauppa.com.
Toimitustavat ja toimituskulut
Tilaukset toimitetaan Suomessa pääsääntöisesti PostNordilla.
PostNord-toimitus maksaa 5,90 €.
PostNord-vakiotoimitus on ilmainen, kun tilauksen tuotteiden loppusumma on vähintään 45 € alennusten jälkeen.
Mikäli tilauksen arvo alennusten tai muiden hyvitysten jälkeen laskee alle 45 euroon, ilmaisen toimituksen ehto ei täyty.
Mahdolliset muut toimitustavat ja niiden hinnat näkyvät verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitustapojen saatavuus voi riippua esimerkiksi toimitusosoitteesta, tuotteesta, lähetyksen koosta tai painosta.
Kassalla näkyvä toimitushinta on kyseisen tilauksen lopullinen toimitushinta, ellei kyseessä ole ilmeinen tekninen tai hinnoitteluvirhe.
Toimitusaika
Varastossa olevien tuotteiden arvioitu toimitusaika PostNordilla on normaalisti noin 1–3 arkipäivää lähettämisestä.
Toimitusaika on arvio. Toimitusajat voivat vaihdella esimerkiksi toimituspaikan, viikonloppujen, arkipyhien, sesonkien sekä kuljetusyhtiön poikkeustilanteiden vuoksi.
Mobiilikauppa.com ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä tai sellaisista kuljetusyhtiön häiriöistä, joihin verkkokauppa ei kohtuudella voi vaikuttaa.
Mahdollisista merkittävistä tai tiedossa olevista toimitusviiveistä pyritään ilmoittamaan asiakkaalle mahdollisimman nopeasti.
Lähetyksen seuranta ja noutaminen
Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa mahdollisuuksien mukaan lähetyksen seurantatiedot sähköpostitse, tekstiviestillä tai kuljetusyhtiön sovelluksen kautta.
Asiakkaan vastuulla on huolehtia siitä, että tilauksen yhteydessä annetut puhelinnumero, sähköpostiosoite ja muut toimitustiedot ovat oikein.
Noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin toimitettu lähetys tulee noutaa kuljetusyhtiön ilmoittaman säilytysajan kuluessa.
Noutamaton lähetys
Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen eikä palautusilmoitus.
Jos asiakas ei nouda lähetystä eikä ole tehnyt asianmukaista peruuttamisilmoitusta, asiakkaalta veloitetaan:
- 6 € käsittelymaksu sekä
- kuljetusyhtiön lähetyksen palauttamisesta aiheutuneet todelliset palautuskulut.
Lisäksi asiakas vastaa sellaisista todellisista ja välittömistä toimitus- ja kuljetuskustannuksista, jotka lain mukaan voidaan periä noutamatta jätetystä lähetyksestä.
Kulut voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta maksusta.
Mikäli asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa, hänen tulee tehdä erillinen peruuttamisilmoitus. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Tavarakaupassa 14 päivän peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö on vastaanottanut tuotteen tai viimeisen tavaraerän.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta mobiilikauppa.comille yksiselitteisellä tavalla ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä esimerkiksi verkkokaupassa tarjolla olevan sähköisen peruuttamistoiminnon kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@mobiilikauppa.com.
Peruuttamisilmoituksessa kannattaa ilmoittaa vähintään:
- nimi
- tilausnumero
- palautettava tuote tai tuotteet
- yhteystiedot
Tuotteen palauttaminen
Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa.
Palautuksesta aiheutuvat toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei mobiilikauppa.com ole erikseen ilmoittanut vastaavansa palautuskuluista.
Palautettavan tuotteen tulee olla mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikkien tuotteen mukana toimitettujen osien, tarvikkeiden ja materiaalien tulee olla mukana.
Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin hän voisi kohtuudella tehdä myymälässä.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, mobiilikauppa.comilla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta summasta.
Asiakas vastaa palautuslähetyksen asianmukaisesta pakkaamisesta ja palauttamisesta.
Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia, ellei siitä ole erikseen sovittu.
Palautettava rahamäärä
Kun kuluttaja käyttää peruuttamisoikeutta asianmukaisesti, palautamme tuotteesta maksetun hinnan.
Lisäksi palautamme alkuperäisen toimituksen kustannukset enintään edullisimman tarjoamamme tavanomaisen toimitustavan hinnan suuruisena.
Jos asiakas on valinnut edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskustannusta ei tarvitse palauttaa.
Jos tilaus on toimitettu maksutta esimerkiksi yli 45 € tilauksena, asiakkaalle ei luonnollisesti ole maksettu alkuperäistä toimitusmaksua palautettavaksi.
Maksut palautetaan viivytyksettä ja lain edellyttämässä ajassa. Mobiilikauppa.com voi kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisen tilauksen maksamiseen, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen sovittu muusta.
Ilmaisen toimituksen sisältäneen tilauksen osittainen palautus
Jos alkuperäinen tilaus on oikeuttanut ilmaiseen toimitukseen ja asiakas palauttaa vain osan tilauksen tuotteista, alkuperäisestä maksusta ei lähtökohtaisesti vähennetä jälkikäteen toimitusmaksua pelkästään sillä perusteella, että asiakkaalle jäävien tuotteiden arvo alittaa 45 €.
Tämä ei rajoita mobiilikauppa.comin oikeutta vähentää mahdollisia muita lain mukaisia palautuksesta tai tuotteen arvonalentumisesta aiheutuvia kustannuksia.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeus ei koske tuotetta, joka valmistetaan tai muokataan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi:
- asiakkaan omalla kuvalla valmistetut suojakuoret
- asiakkaan omalla kuvalla valmistetut takakalvot
- muut asiakkaalle yksilöllisesti valmistetut tai personoidut tuotteet.
Peruuttamisoikeuden mahdollisiin muihin rajoituksiin sovelletaan kuluttajansuojalakia.
Tuotteen vaihto
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tilaamansa tuotteen esimerkiksi toiseen puhelinmalliin tai toiseen tuotetyyppiin, vaihdosta tulee sopia asiakaspalvelun kanssa.
Vaihdosta voidaan veloittaa asiakkaalle etukäteen ilmoitetut palautus-, käsittely- ja uuden lähetyksen toimituskulut, ellei vaihdon syynä ole mobiilikauppa.comin vastuulla oleva virhe.
Virheellinen, väärä tai vaurioitunut tuote
Jos asiakkaalle toimitettu tuote on virheellinen, väärä, puutteellinen tai vahingoittunut, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.
Yhteydenotto: info@mobiilikauppa.com
Reklamaatiossa kannattaa ilmoittaa tilausnumero, tuote sekä mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmasta.
Virheelliseen tuotteeseen sovelletaan Suomen kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta. Nämä toimitusehdot tai Arctic Shield -tuotteiden tuoteturva eivät rajoita kuluttajalle lain perusteella kuuluvia oikeuksia.
Kuljetuksessa vaurioitunut lähetys
Jos lähetys tai paketti on selvästi vahingoittunut kuljetuksen aikana, asiakkaan kannattaa dokumentoida paketin ja tuotteen kunto mahdollisimman pian.
Asiakkaan tulee ilmoittaa vahingosta mobiilikauppa.comille osoitteeseen info@mobiilikauppa.com.
Tarvittaessa asiakasta voidaan pyytää toimittamaan kuvia pakkauksesta ja tuotteesta asian selvittämiseksi.
Arctic Shield -elinikäinen tuoteturva
Arctic Shield -näytönsuojiin sisältyy tuotekohtaisesti ilmoitettu elinikäinen tuoteturva. Tuoteturva on mobiilikauppa.comin tarjoama vapaaehtoinen lisäetu, eikä se rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Tuoteturvan ehdot
- Tuoteturva koskee Arctic Shield -tuotteita, joiden yhteydessä tuoteturva on ilmoitettu.
- Tuoteturva on henkilökohtainen.
- Tuoteturva koskee alkuperäistä ostajaa.
- Tuoteturva koskee alkuperäisessä tilauksessa ilmoitettua puhelinmallia tai laitetta.
- Tilauksen tai ostoksen alkuperä voidaan tarkistaa ennen tuoteturvan myöntämistä.
Tuoteturvan käyttäminen
Jos Arctic Shield -suojassa ilmenee ongelma tai asiakas haluaa käyttää tuoteturvaa uuden suojan hankkimiseen, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen info@mobiilikauppa.com.
Asiakaspalvelu tarkistaa tuoteturvan voimassaolon ja toimittaa tarvittaessa asiakkaalle tilauslinkin uuden tuotteen tilaamista varten.
Tuoteturvaa käytettäessä asiakkaalta voidaan veloittaa kulloinkin voimassa oleva kohtuullinen käsittelymaksu sekä asiakkaan valitseman toimitustavan toimituskulut. Tarkka hinta ilmoitetaan asiakkaalle ennen uuden tuotteen tilaamista.
Jos Arctic Shield -tuote on ostettu muualta kuin mobiilikauppa.comista, asiakasta voidaan pyytää esittämään ostokuitti tai muu luotettava todiste ostoksesta.
Mobiilikauppa.com pidättää oikeuden muuttaa vapaaehtoisen tuoteturvan ehtoja tulevien ostosten osalta. Muutokset eivät rajoita kuluttajalle jo syntyneitä lakisääteisiä oikeuksia.
Tuotetiedot ja yhteensopivuus
Pyrimme pitämään verkkokaupan tuotetiedot, yhteensopivuustiedot, kuvat ja muut tiedot mahdollisimman tarkkoina ja ajantasaisina.
Tuotekuvissa voi esiintyä esimerkiksi näytöstä, valaistuksesta, tuote-erästä tai havainnekuvien käytöstä johtuvia eroja.
Tuotekuvat voivat olla havainnollistavia. Esimerkiksi panssarilasin tai näytönsuojan kameran, kaiuttimen tai reunojen leikkaukset voivat poiketa havainnekuvasta puhelinmallin mukaan.
Mikäli verkkokaupan tuotetiedoissa on olennainen virhe, asiakkaan lakisääteiset oikeudet määräytyvät kuluttajansuojalain perusteella.
Hinnat
Tuotteiden voimassa olevat hinnat näkyvät verkkokaupassa. Hinnat ilmoitetaan euroina ja kuluttajahinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.
Pidätämme oikeuden hintojen muuttamiseen.
Jos verkkokaupassa esiintyy ilmeinen hinta- tai tekninen virhe, jossa ilmoitettu hinta poikkeaa selvästi tuotteen normaalista hintatasosta ja asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhe, pidätämme oikeuden olla toimittamatta tuotetta virheellisellä hinnalla. Tällaisessa tilanteessa asiakkaaseen otetaan yhteyttä ja mahdollisesti maksettu summa palautetaan.
Yritysasiakkaat
Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita.
Yritysasiakkaiden palautuksista ja vaihdoista sovitaan tarvittaessa erikseen mobiilikauppa.comin kanssa.
Erimielisyydet ja sovellettava laki
Näihin toimitusehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Jos kuluttajan ja mobiilikauppa.comin välistä erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Kuluttajariitalautakunta:
www.kuluttajariita.fi
Tietosuoja
Mobiilikauppa.com käsittelee asiakkaiden henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), Suomen tietosuojalainsäädännön sekä verkkokaupan tietosuojaselosteen mukaisesti.
Rekisterinpitäjä
Mteb Oy / Mobiilikauppa.com
Y-tunnus: 3153084-8
Unikkotie 22 C
01300 Vantaa
Sähköposti: info@mobiilikauppa.com
Henkilötietojen käyttötarkoitukset
Henkilötietoja voidaan käsitellä esimerkiksi:
- tilausten vastaanottamiseen ja käsittelyyn
- maksujen käsittelyyn
- tilausten toimittamiseen
- asiakaspalveluun
- palautusten, vaihtojen ja reklamaatioiden käsittelyyn
- lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseen
- verkkokaupan turvallisuuden ja toiminnan varmistamiseen
- analytiikkaan ja markkinointiin asiakkaan antaman suostumuksen tai muun soveltuvan oikeusperusteen mukaisesti.
Käsiteltävät tiedot
Käsiteltäviä tietoja voivat olla esimerkiksi:
- nimi
- osoite
- puhelinnumero
- sähköpostiosoite
- yrityksen nimi
- tilaus- ja maksutiedot
- toimitustiedot
- asiakaspalveluun liittyvät viestit
- tekniset verkkokaupan käyttöön liittyvät tiedot.
Tietojen luovuttaminen palveluntarjoajille
Tilauksen toteuttamiseksi tarpeellisia henkilötietoja voidaan siirtää valitulle maksupalveluntarjoajalle, kuljetusyhtiölle, verkkokauppa-alustan tarjoajalle sekä muille palveluntarjoajille siinä laajuudessa kuin tilauksen tai palvelun toteuttaminen sitä edellyttää.
Esimerkiksi PostNordille voidaan toimittaa lähetyksen toimittamiseksi tarvittavat nimi-, osoite-, puhelinnumero- ja sähköpostitiedot.
Evästeet ja analytiikka
Verkkokauppa käyttää toiminnan kannalta välttämättömiä evästeitä sekä asiakkaan antaman suostumuksen perusteella mahdollisesti analytiikka- ja markkinointievästeitä.
Asiakas voi hallita vapaaehtoisiin evästeisiin liittyviä valintojaan verkkokaupan evästeasetusten kautta.
Rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti oikeus muun muassa:
- saada tietoa henkilötietojensa käsittelystä
- tarkastaa itseään koskevat henkilötiedot
- pyytää virheellisten tietojen korjaamista
- pyytää tietojen poistamista silloin, kun siihen on lain mukaiset edellytykset
- pyytää käsittelyn rajoittamista lain mukaisissa tilanteissa
- vastustaa henkilötietojen käsittelyä silloin, kun siihen on lain mukainen oikeus
- peruuttaa antamansa suostumus silloin, kun käsittely perustuu suostumukseen.
Tietosuojaa koskevat pyynnöt voi lähettää osoitteeseen info@mobiilikauppa.com.
Mobiilikauppa.com / Mteb Oy
Y-tunnus: 3153084-8
Unikkotie 22 C, 01300 Vantaa
info@mobiilikauppa.com
www.mobiilikauppa.com
Toimitusehdot päivitetty 22.9.2026.
Tutustu myös Suomessa valmistettuihin Arctic Shield -panssarikalvoihin puhelimen näytön suojaamiseen.
```